第一章
临近过年，我终于腾出点时间，给自己预约了一个258的团购美甲。
没想到做完后，却被要求支付5800元。
“甲油胶800，进口钻饰3000，手部护理2000，一共5800，微信还是支付宝？”
我以为自己听错了，赶紧掏出团购订单：
“我买的是258元的套餐，上面写得清清楚楚，这些都是包含的。”
美甲师冷哼一声：“两百五十八？你穷疯了吧！”
“我给你做的钻是施华洛世奇的，胶是高端进口的，人工费、服务费那样不要钱？”
“别废话！赶紧给钱！不然今天你就别想走出这个门！”
看着鼻孔朝天的美甲师，我笑了。
一把从口袋里掏出“市场监管局”的工作证，拍到桌子上。
“行啊，正好今天，我也不想走了！”
01
临近过年，想着新年新气象，我提前三天就在网上团了个258块的美甲套餐。
套餐内容挺划算，包含卸甲，半贴甲片，建构，款式、饰品任选。
在平台上跟客服确定好了美甲的时间和款式。
预约当天下午三点，我准时到达那家网红美甲店。
店里人不算多，一眼望过去，倒还有一个空位。
“你好，我预约了三点的258元的美甲。”
美甲师抬眼扫过我身上的棉服，头都没抬：
“现在没时间，想做的话就等着。”
我追问：“大概要等多久？”
她不耐烦地抬眼：“这哪儿说得准？没看到这么多人吗？”
我皱着眉：“可我提前三天就预约了，当时说能按时做的。”
美甲师“啪”的一声把手机扣在桌上：
“预约又怎么了？这里等着的人哪个没预约？不想等就退单！”
“我们店客人那么多，不差你一个！”
周围几双眼睛看了过来。
要搁平时，我肯定转身就走，换一家美甲店去做。
可现在临近年底，美甲店顾客都爆满，临时过去本做不上。
我咬了咬唇，压下火气：
“行，我等。”
可这一等，就从下午三点等到了晚上七点。
期间，我三次去问了美甲师。
第一次她挥挥手：“快了快了，前面还有一个人。”
结果我又等了两个小时，还是没排上号。
反而看见两个新来的，穿着名牌大衣的姑娘被直接引到空位上。
美甲师还满脸堆笑地递上温水。
我没忍住，第二次去问，她直接皱着眉瞪我：
“催什么催？没看见我们忙吗？这么多人就你急，不想等就走！”
我压着翻涌的怒气：“我已经等了三个小时了。”
“你之前说就剩一个人，可这都过了这么久了，为什么新来的能直接做？”
她翻了个白眼：“人家做的是高端套餐，耗时久，你一个258的急什么？”
第三次换了个店员。
我把预约记录递过去，语气带着强忍的怒火：
“我提前三天约的三点做美甲，现在都快七点了，我到底还要等多久？”
她瞥了眼记录，轻飘飘回了一句：
“你急也没用，我们都是优先老顾客和高端客户。”
“要么继续等，要么退单，你自己选。”
说完，就没再理我。
四个小时里，没人递过一杯水，更没人提过一句抱歉。
我攥着手机，屏幕上的预约记录越看越刺眼，越看口越闷。
却还是一遍遍劝自己：来都来了，等都等了这么久了，不差这一时半会儿的了。
终于，七点半的时候，美甲师叫了我的号。
“38号，到你了！”
02
心里的火气压下去了点。
我坐到座位上，拿出和客服沟通的纪录递了过去。
“你好，这是我想要做的款式。”
美甲师扫了一眼屏幕：“这个做不了，换个别的。”
我心里一沉：“可是我咨询的时候，客服说可以......”
没等我说完，她就打断了我。
“我都说了258的套餐做不了，你不想做就走，别耽误我接下一个！”
我心里的火又冒了上来。
可一想真走了，下午这四个小时就白等了，又硬生生忍了下来。
我找出提前存好的其他款式图：“那这个呢？”
“做不了，款式太复杂，费时间！”
“这个呢？”
“法式，加200就能做！”
......
前前后后换了七八款，美甲师全都一口回绝。
饶是我再怎么劝自己，这时都有了脾气。
“我给你看的这些，客服都确认过可以做！现在说做不了，这不是欺诈吗？”
美甲师理都不理，却直接把一板甲油胶拍到我面前：
“客服懂什么？做美甲我说了算。不想加钱就换简单款，不然你现在就走！”
我看着外面已经黑透的天，又想到自己等了四个小时，终究还是妥协了。
“行，换简单款，但基础钻饰必须按套餐里的来，不能再缩水了！”
她不耐烦地应了声：“知道了，都要下班了，还得接待一个穷鬼！”
本以为事情到这儿就结束了，后面就可以好好做美甲了。
可没想到做美甲的过程，竟然还要更糟心。
美甲师下手又重又急，修死皮时猛地一下就把我手指弄破了，血珠瞬间渗出来。
我疼得缩回手：“你轻点儿，都出血了！”
她随手抽了张纸擦了擦，满不在乎地说：
“谁让你指甲这么弯的？疼就受着，娇气什么！”
不仅如此，她涂甲油胶时，边缘溢得到处都是，粘的钻也歪歪扭扭的。
我中间提醒了无数次，全被她以“258的套餐就这水平”怼了回来。
等全都做完，我看着手上发暗的颜色，歪扭的钻饰。
和我给她的款式图差了十万八千里，心里的火再也压不住了：
“这完全不是我想要的款式！你做的这也差的太多了！”
美甲师却翻了个大大的白眼，语气不屑：
“什么宣传图？不知道那些都是加了滤镜的吗？”
“想要宣传图那样的效果，有本事就加3000做定制款啊！”
我被她这种无赖的语气气到了。
“做不出来你们就不要承诺的那么好听！你现在的行为就是欺诈消费者！”
她直接站起身，斜着眼看我：
“258就这标准，嫌差就加钱，没钱就别挑三拣四的！”
说完，不等我回应，她直接把一张账单拍在我面前：
“一共5800，微信还是支付宝？”
03
我大脑瞬间空白，好半天才反应过来：
“什么5800，我不是已经团过套餐了吗？”
她冷笑一声，指着账单上的：“258是引流价，你还真以为能做全套？”
“你用的胶是进口的，800块。贴的钻是施华洛世奇的，3000块。”
“还有手部护理、服务费，2000块，加起来正好5800。”
我气得浑身发抖。
虽然我做美甲的次数少，但我也能看出来，她用的本不是进口胶和施华洛世奇钻，就是最普通的款！
我直接把手机怼到她眼前：“你自己看！”
“这是你们的套餐详情页，甲油胶、基础钻饰、手部护理全包含，本没有什么引流价！”
美甲师扫了眼手机，本不承认：
“我说包含就包含，我说不包含就不包含。你懂不懂？不懂别瞎。”
我深吸一口气：“我不管你说什么，你全程都没问过我要升级，也没跟我说过要额外收费。”
“现在突然要5800，我是不会付的。”
她立马提高了声音：“你还想白嫖？”
我反驳：“是你没提前告知，还强行按高价算，说严重了，这是讹诈！”
美甲师嗤笑一声，突然叉起腰，声音喊得整个店都能听见：
“没钱就别来充场面！258想做5800的？你穷疯了吧！今天这钱你必须给，不然别想出这个门！”
她的喊声引来了全店顾客的目光。
有人开始小声议论，眼神里全是看热闹的意思。
我强迫自己冷静下来：
“这是不合理收费，我不会付的。”
“你要收费，就得拿出提前告知我加价的依据，不然我现在就打12315投诉你。”
她被我问得一噎，随即眼睛一转，掏出手机就打开了直播。
来之前我就知道这是家网红美甲店。
她一开播，瞬间有一百多人涌了进来。
美甲师的声音尖细，夹着故作的委屈：“家人们，今天太倒霉了，遇到白嫖怪了！”
“做了我们5800的高端美甲，用的都是进口材料，现在只肯付258！”
“还说我们不合理收费，威胁要投诉我们，大家来给我评评理！”
美甲师一边说着，一边把镜头怼到我脸上。
“你们看她穿得这么穷酸，还想来做高端美甲，明显就是来白嫖的！”
“做不起就别做，耽误我们做生意，还想倒打一耙！”
直播间的弹幕瞬间炸了。
“白嫖怪真恶心。”
“穷鬼装阔太丢人了！”
“赶紧给钱别耍赖！”
04
评论一条接一条的滚出来，不堪入耳的人身攻击密密麻麻。
店里的顾客也都围了过来，对着我指指点点：
“做美甲哪有不加钱的，不想加就别做啊！”
“人家开店也不容易，赖账不太好吧......”
“看着挺老实的，怎么这种事？”
......
有个戴金镯子的顾客甚至直接说：
“小姑娘，没钱就别来凑这热闹，人家开店也要成本的，赶紧给钱算了。”
美甲师见状，更加得意，甚至鼓动顾客拿出手机来拍我。
“来来，大家都拍下来！发到网上，正好让全网、让她的亲戚朋友、同事领导都看看她这副白嫖的嘴脸！”
好几个手机镜头几乎要戳到我脸上，直播间的人数也涨到了300多。
我死死攥着拳头，心里劝自己别冲动。
可火气还是顺着血管往头顶冲，连太阳都突突地跳。
我试图最后一次讲理：
“我提前三天和你们预约了美甲时间，今天我如约到了，你们却以先做老顾客、高端客户为由，让我等了整整四个小时！”
“过程中，又以套餐内不包含为由，多次让我换款式，服务也全程缩水，这些我也都忍了。”
“可现在这5800？我买的258套餐包含所有，你们没提前告知加价，现在漫天要价就是欺诈！我有权拒绝支付！”
美甲师像是听到了什么笑话。
她猛地伸手推了我一把，我猝不及防撞在身后的美甲台上，又摔在地上。
“欺诈？你个穷酸样，配谈欺诈？今天这钱，你付也得付，不付也得付！”
她朝旁边的两个店员使了个眼色。
那两人立刻上前一步，一左一右，挡住了我去门口的路。
周围那些被她煽动起来的顾客也挡住门口，大声地叫喊着：
“对！不给钱就别走！”
嘈杂声中，美甲师走过来，居高临下地看着我：
“我告诉你，在这儿没人能帮你。要么乖乖转账，要么......”
“我让你今天不仅做不成美甲，还得带着‘白嫖怪’的名声滚出去！”
她伸手过来想抢我的手机，指甲差点刮到我的脸。
这一刻，所有的憋屈、愤怒彻底爆发。
我猛地抬手抓住她的手，声音冰冷：
“我再问你最后一次，你确定要让我支付这5800的账单？”
美甲师嗤笑一声，唾沫星子喷到我脸上：
“废什么话！账单在这儿摆着，每一笔账都清清楚楚、明明白白！赶紧给钱！”
看着她嚣张到极致的嘴脸，还有周围那些看好戏的眼神，我突然笑了。
在所有人的注视下，我缓缓从口袋里掏出一个证件，“啪”的一声拍在了那张5800元的账单上。
“行啊！正好......我也想跟你算算账！”
在看清证件的下一秒，美甲师的脸色，“歘”的白了！
第二章
05
“市场监督管理局”七个大字倒映在每个人眼底。
美甲师先是瞳孔一缩，随即竟然嗤笑出声，脸上的嚣张半分未减。
“市场管理局？现在骗子真是越来越大胆，打印个破本子就敢冒充公职人员？”
“我老公就是市场监管局的，真证什么样我天天看，你这玩意儿做工粗糙，字体都歪歪扭扭，也就骗骗不懂行的人！”
周围的顾客瞬间被这话带偏。
刚才那个戴金镯子的大姐凑上前眯着眼看了两眼，连连点头：
“可不是嘛，看着就不像真的！公职人员哪会穿这么普通的棉服，来做258块的低价美甲？肯定是想赖账想疯了！”
“就是，想讹人也找个靠谱的理由啊！”
另一个女生跟着起哄，掏出手机对着我拍：
“大家快拍下来，免得这骗子待会儿跑了，店家没地方说理去！”
美甲师腰杆挺得更直了，伸手就想去抢我桌上的证件，力道蛮横：
“还敢拿假证唬我？赶紧把证交出来，再乖乖付了5800块钱，这事就算了！”
“不然我现在就打110，告你伪造国家机关证件、恶意白嫖！”
我抬手按住证件，眼神冰冷：“我的证件是真是假，自有相关部门核实。”
“你老公既然是市场监管局的，那他该教过你，做生意要明码标价、诚信经营，而不是这样强买强卖、恶意加价！”
“诚信经营？”
美甲师像是听到了天大的笑话。
“你们听听，这白嫖怪还敢跟我谈诚信？她做了我们5800的高端，现在拿个假证想赖账，真当我们好欺负？”
她朝店员使了个狠眼色：“把她看住了，别让她跑了！今天不把钱结清，谁也别想走！”
两个店员立刻上前，一左一右地架住我的胳膊，力道大得几乎要捏碎我的骨头。
其中一位店员凑近我耳边，语气阴狠：
“识相点赶紧转账，不然我们可就不客气了！”
周围的顾客被这阵仗吓得往后退了退，但还是有人跟着煽风点火：
“对付骗子就该这样！”
“别让她跑了，不然店家多亏啊！”
美甲师见状，更加肆无忌惮。
她走到我面前，抬脚就往我掉在地上的手机踹了一脚，屏幕瞬间碎裂。
“还想留证据？我让你连投诉的机会都没有！”
她又抬手揪住我的衣领：
“我再给你最后一次机会，转钱还是去警察局？你自己选！”
我被架得动弹不得，膝盖磕在美甲台边角，钝痛蔓延开来，但心里的怒火却越烧越旺。
我死死盯着美甲师，一字一句地说：
“你这是非法限制人身自由，还故意损坏他人财物，性质更严重了。”
“严重？”美甲师嗤笑，抬手就想扇我耳光，“我今天就让你知道，在我这儿，我说的话就是规矩！”
然而就在她的手即将落下的瞬间，门口突然传来一阵动。
一个穿着市场监管局制服的男人快步走了进来，嗓门洪亮：
“老婆，我下班过来接你，怎么这么吵......”
话音未落，他的目光落在我身上，脸上的笑容瞬间僵住。
06
美甲师看到她老公来了，立刻像是找到了靠山，指着我告状：
“老公，你可来了！这个女人做了5800的美甲，拿个假证想赖账，还敢冒充你们单位的人，我正想报警呢！”
“你快看看她的证，绝对是假的！”
男人没有理她，而是快步走到我面前。
看清我的脸后，脸色“唰”地一下变得惨白，结结巴巴地说：
“陈......陈科长？您怎么会在这里？”
“陈科长？”美甲师愣了一下，疑惑地看着老公，“什么陈科长？她不是骗子吗？”
男人狠狠瞪了她一眼，眼神里满是惊恐和愤怒。
随即看着我，声音带着明显的颤抖：
“陈科长，实在对不起！我不知道是您！”
“都是我老婆不懂事，冲撞了您，您大人有大量，千万别跟她一般见识！”
这一幕，让店里所有人都惊呆了。
刚才还在起哄的女人，手机“啪”地掉在地上。
戴金镯子的大姐悄悄往后缩了缩，恨不得找个地缝钻进去。
架着我的两个店员也连忙松开手，低着头不敢看我，身体微微发抖。
美甲师更是一脸茫然。
她看着男人对我毕恭毕敬的样子，又看了看我桌上的工作证。
终于反应过来，双腿一软，差点瘫倒在地：“老，老公，她真的是你们单位的科长？”
男人没有回答她，而是再次对着看向我：
“陈科长，这到底是怎么回事？您怎么会来这里做美甲？”
“是不是我老婆哪里做得不对，惹您生气了？”
我缓缓活动了一下被抓得生疼的胳膊，跟他对上视线：
“我今天是以普通消费者的身份，来这里做一个258元的团购美甲。可你老婆呢？”
“我提前三天预约，下午三点准时到店，她却以没时间为由，让我从三点等到七点半！”
“期间多次队接待所谓的‘高端客户’，我追问一句，就被她恶语相向。”
“做美甲的时候，她拒绝履行套餐承诺，我提前和客服确认好的款式，她一口回绝，我换了七八款，甚至基础法式都要额外加200块。”
“服务过程中，她下手粗暴，修死皮把我的手指弄破，最后做出来的美甲，更是和宣传图差了十万八千里。”
“更过分的是，她没提前告知我任何加价信息，擅自把普通甲油胶说成进口的，把廉价钻饰说成施华洛世奇的，漫天要价5800元！”
“我拒绝支付不合理费用，她就动手推我，限制我的人身自由，还损坏我的手机，直播网暴我，煽动其他顾客对我进行人身攻击。”
我一边说，一边从口袋里掏出备用手机，调出提前录制的录音和与客服的聊天记录。
又展示了手上的伤口和被踹碎的手机：“这些，都是证据。”
男人听着我的话，脸色越来越难看。
他转身狠狠一巴掌甩在美甲师脸上，“啪”的一声脆响，在店里回荡。
“你这个蠢货！我平时怎么跟你说的？做生意要诚信，不能坑骗消费者！你竟然敢这么对待顾客，还敢网暴、限制人身自由，你知道你这是违法的吗？”
07
美甲师被打得偏过头，嘴角瞬间红肿起来。
她哭着说：“我，我以为她就是个普通顾客，我不是故意的，我就是想多赚点钱......”
“多赚点钱就能违法吗？”
男人气得浑身发抖，他对着我鞠躬，语气无比愧疚。
“陈科长，实在对不起，都是我的错，我没有管好我老婆。您放心，这件事我一定给您一个满意的交代！”
“我现在就带她给您道歉，赔偿您的所有损失，您看能不能......”
“不能。”我打断他，语气坚定。
“我知道你和这件事没有直接关系，但你老婆的行为，已经严重违反了《消费者权益保护法》《价格法》等多项法律法规。”
“更涉嫌虚假宣传、强制交易、侮辱消费者、非法限制人身自由等多项违法行为。”
“作为市场监管局的工作人员，我必须按照规定办事，不能因为你是同事就徇私枉法。今天这事，该怎么处理，就怎么处理。”
王科员脸色惨白，连连点头：
“是是是，您说得对！”
“您放心，我绝对不会预您执法，我一定配合您的工作，绝不包庇！”
说完，他转身对美甲师厉声呵斥：
“还愣着什么？赶紧给陈科长道歉！把所有事情都交代清楚，配合陈科长调查！”
美甲师哭得浑身发抖，走到我面前，深深鞠了一躬，声音哽咽：
“陈科长，对不起，我错了，我不该坑骗您，不该对您动手，不该网暴您......”
“您能不能原谅我这一次？我以后再也不敢了！”
“现在说对不起，太晚了。”
我语气平静，“你的行为已经触犯了法律，必须承担相应的责任。”
我拿出执法记录仪，按下开机键，红色的指示灯亮得刺眼：
“王科员，麻烦你回避一下。我现在要依法对这家店铺进行调查取证。”
王科员脸色苍白，点了点头，默默地走到店门口。
周围的顾客们终于反应过来，纷纷拿出手机拍摄，这次却是对着美甲店和狼狈的美甲师。
“原来是这么回事，这家店也太黑了！”
“难怪这么嚣张，原来老公是监管局的，真是知人知面不知心！”
“支持陈科长严查，这种黑店就该被查封！”
......
我没有理会周围的议论声，而是拿出纸笔，开始记录店铺信息：
“营业执照、卫生许可证、今天的消费台账、员工登记表，全部拿出来。”
“另外，立刻注销刚才的直播账号，删除所有相关视频，公开向我道歉，并对直播间的不当言论承担责任。”
美甲师不敢有丝毫怠慢，连忙跑去后台，把相关证件和台账都拿了出来，双手递到我面前。
“陈科长，所有东西都在这里了，我现在就注销账号，删除视频，我马上道歉！”
她一边说，一边颤抖着手作手机，注销了直播账号。
然后在店铺的团购平台主页上发布了道歉声明。
但这远远不够。
我拨通了单位同事的电话：“喂，还在加班吗？”
“我在xx路xx美甲店，这里存在虚假宣传、强制交易、价格欺诈等多项违法行为，需要支援，带齐执法文书和设备过来。”
08
二十分钟后，我的同事们赶到了店里。
身着制服的执法人员一进门，店里的气氛瞬间变得更加凝重。
同事们按照流程，对店铺的营业执照、卫生许可证、价目表、消费台账等进行了仔细检查和取证。
同时对美甲师、王科员以及在场的几位顾客进行了询问和笔录。
在取证过程中，我们发现了更多惊人的问题。
这家店的低价引流套餐已经存在了半年多，受害者多达上百人。
仅最近一个月就有十几起相关投诉，但都被美甲师用威胁、恐吓的方式压了下去。
所谓的“进口甲油胶”其实是从批发市场低价购入的三无产品。
“施华洛世奇钻饰”更是几毛钱一颗的普通塑料钻。
店铺的卫生条件极差，修甲工具只是用酒精简单擦了擦，没有经过严格消毒，甚至有顾客反映做完美甲后手指发炎、感染。
美甲师还雇佣水军在网上刷好评，恶意抹黑竞争对手，多次与顾客发生冲突，动手伤人的事情也不是第一次发生。
同事们当场依法查封了店铺，张贴了暂停营业通知书。
美甲师因为存在多项违法行为，被公安部门的同事当场带走调查。
王科员因为妻子的违法行为，以及可能存在的包庇、纵容嫌疑，被单位暂停职务，接受进一步调查。
周围的顾客们见状，也都一哄而散。
处理完现场的事情，已经是深夜十二点多了。
膝盖上的淤青肿得老高，手指上的伤口还在隐隐作痛，手机也碎成了渣。
走出美甲店，晚风一吹，所有的委屈和愤怒都烟消云散。
第二天，我又联系了团购平台，向他们反映了这家美甲店的违法违规行为，并要求平台加强对入驻商家的审核和监管。
平台客服表示会高度重视，对相关商家进行严肃处理，下架所有违规套餐，并向受到影响的消费者进行赔偿。
接下来的两天，这件事在网上引起了轩然。
相关话题登上了同城热搜榜首，阅读量破亿，越来越多被美甲店坑过的消费者站出来发声。
“谁懂啊，团个套餐，里面明明包含卸甲，结果去了却说还分本甲和甲片。”
“修个甲型都要多花50......”
“做了一个美甲，纯色还收了我300多，心在滴血......”
......
我们单位也借此机会，开展了一次全市范围内的美甲行业专项整治行动，对所有美甲店进行了全面检查。
查处了多家存在类似问题的店铺，规范了市场秩序。
我也在单位的官方账号上发布了一篇科普文章，详细介绍了如何防范美甲行业的消费陷阱。
文章一经发出，立刻得到了大量网友的转发和点赞。
也帮助了更多消费者学会如何维护自己的合法权益。
三天后，美甲店的处罚结果正式公布：
美甲店因虚假宣传、强制交易等多项违法行为，被处以罚款2万元的行政处罚。
因卫生条件不达标、存在重大卫生安全隐患，被依法吊销营业执照。
美甲师因侮辱他人、寻衅滋事、非法限制人身自由、故意损坏他人财物等多项行为，数罪并罚，被处以行政拘留15的处罚。
至于王科员，他因未履行监管职责，存在包庇嫌疑，且其妻子的违法行为造成了恶劣社会影响，被单位给予处分，并调离市场监管系统。
过年那天，我在一家朋友推荐的正规美甲店，做了一款心仪已久的美甲。
店主态度热情，服务周到，按照约定的套餐内容提供了完整的服务，没有任何隐形消费。
看着手上精致漂亮的美甲，我心里充满了喜悦。
新年新气象，不仅是手上的美甲换了新样式，更重要的是，通过这件事，我不仅维护了自己的合法权益，还帮助了更多消费者免受欺诈和伤害，推动了市场环境的改善。
作为一名市场监管人员，这就是我最大的价值和骄傲。
全文完
